Fornecimento de suporte diário com SLA 8 x 5XNBD e 24 x 7 x 365 para alguns locais nos EUA, com fornecimento de trabalhos com técnicos específicos e registrados no sistema do cliente, onde esses técnicos alternam para atender ao SLA do cliente, os tickets são para suporte no Desktop e na Rede e também para cobrir férias e folgas para os funcionários atuais dessas áreas da empresa.

SERVIÇOS:

Serviços de suporte de desktop (os Serviços), incluindo as seguintes atividades e atividades adicionais razoavelmente incidentais aos Serviços a serem fornecidos:

1. Mantenha dispositivos cliente padrão dentro dos níveis de serviço.
2. Identifique e resolva os problemas do dispositivo cliente.
3. Forneça serviços de suporte remoto para dispositivos de usuário remoto.
4. Forneça expedição de terceiros para o serviço de manutenção e reparo de dispositivos clientes.
5. Facilite a aquisição de hardware padrão. Todo o novo hardware será recebido e o ativo será marcado de acordo com o processo do Asset Management. Quaisquer atualizações necessárias do inventário do Asset Management serão concluídas de acordo com o Processo de gerenciamento de ativos.
6. Mantenha dispositivos e software não-padrão do cliente na medida em que o pessoal da ITCS / LBS possa fazê-lo sem prejudicar o desempenho de outras obrigações e exclusivo de peças de reposição.
7. Forneça níveis adicionais de manutenção de dispositivos clientes não padrão.
8. Utilize as versões padrão do software do usuário final para instalações.
9. Forneça feedback e idéias à EUC para consideração para fazer alterações em uma compilação padrão do Software Cliente.
10. Realize / atenda às Solicitações de Serviço MACS, conforme solicitado, por meio de uma solicitação de serviço (ticket da ferramenta ITSM) por funcionários autorizados da Sompo Int’l.
11. Forneça e mantenha uma lista de aplicativos específicos da unidade de negócios e mídia de software.
12. Instale e configure aplicativos específicos da unidade de negócios (se aprovados / autorizados e empacotados) (software de usuário final não padrão).Prepare the end user device subject to IMACS for installation (e.g. unpack, configure, establish Ids, etc.)
13. Coordene o IMACS entre os grupos de apoio, se / quando necessário.
14. Envie a solicitação do IMACS para dispositivos do usuário final.
15. Revise as solicitações do IMACS para manter a conformidade com os padrões de hardware e software existentes no dispositivo e / ou software padrão solicitado. Redirecione todas as solicitações não conformes para o gerente de SD (hardware) ou a equipe da EUC (software / aplicativo).
16. Obtenha a aprovação apropriada do IMAC da gerência autorizada ou do pessoal da EUC antes de prosseguir com qualquer pedido não conforme.
17. Programe a atividade de instalação de hardware com o usuário final (solicitante).
18. Realize os testes de pré-instalação necessários dos dispositivos do usuário final.
19. Programe e execute a atividade do IMACS com o solicitante.
20. Ajuste as opções de configuração conforme necessário para a instalação padrão.
21. Desmonte o (s) dispositivo (s) de acordo com a política / requisitos de TI.
22. Obtenha aprovação do usuário final ou reconhecimento verbal, validando o cumprimento satisfatório de uma solicitação, antes de resolver / fechar a solicitação.
23. Atualize o sistema de inventário de ativos para refletir as mudanças.
24. Reformate ou limpe os dispositivos cliente desinstalados quando retirados de serviço.
25. Resolva e feche solicitações de serviço IMACS na ferramenta ITSM após a conclusão.Schedule rooms (via Request Ticket).
26. Configuração da sala / equipamento para videoconferência.
27. Coordene todos os sites para vídeo.
28. Ponte de agendamento (chamadas multiponto) de saída.
29. Forneça partidas de vídeo (discagem / recebimento de chamadas) para garantir que o usuário saiba como trabalhar com o equipamento necessário.
30. Forneça suporte durante a chamada e solução de problemas para todos os sites, conforme necessário.
31. Realize a manutenção mensal do equipamento de videoconferência.
32. Execute a solução de problemas de hardware / software.
33. Registre um incidente, relate e trabalhe com o fornecedor por qualquer falha no equipamento, etc. que tenha contrato de manutenção (Kinly, Cisco, etc.).

Trabalhos entregues: 49

Locais atendidos: 11 in United States of America